TrueRC Canada vous souhaite la bienvenue sur son site Web. Nous vous prions de bien vouloir lire attentivement les présentes conditions d’utilisation du site avant de l’utiliser.

Merci de faire confiance à TrueRC Canada. Votre satisfaction est importante pour nous!

Conditions d'utilisation

En accédant à notre site Web ou aux services offerts et en les utilisant, vous convenez d’être lié par les présentes conditions d’utilisation dans leur intégralité. Si vous n’acceptez pas ces conditions d’utilisation, vous ne devez pas accéder au site Web ni télécharger le moindre élément de son contenu.

Propriété et restrictions relatives à l’utilisation

TrueRC Canada est propriétaire du site Web. La totalité du contenu, des données, des graphiques, des photographies, des images, des sons, des vidéos, des logiciels, des marques de commerce, des marques de service, des noms commerciaux et des autres renseignements qui figurent dans ce site Web sont la propriété de TrueRC Canada, des membres de son groupe et/ou de tiers concédants de licence. Le contenu est protégé par les lois canadiennes et internationales sur les droits d’auteur et les marques de commerce.

Sauf dans la mesure prévue aux présentes, vous ne pouvez pas modifier, copier, reproduire, publier, afficher, transmettre, distribuer, afficher à l’écran, exécuter, transférer ou vendre du contenu, ni en créer des œuvres dérivées, sans le consentement écrit préalable exprès de TrueRC Canada. Vous pouvez télécharger, imprimer et reproduire le contenu à des fins d’information qui vous sont propres, pourvu que vous conserviez tous les avis de droits d’auteur et autres avis de droits propriétaires (droits exclusifs) qu’il renferme, et que vous citiez son URL. Sauf indication contraire, notre site Web est destiné à votre usage personnel et non à des fins commerciales. Aucun droit, titre ou intérêt dans tout contenu téléchargé ne vous est transféré à la suite d’un téléchargement ou d’une copie. Si vous souhaitez obtenir l’autorisation écrite de reproduire du contenu, vous devez communiquer par courriel à: hugo@truerc.ca

Exactitude de l’information

Même si TrueRC Canada prend toutes les mesures voulues pour s’assurer de l’exactitude de l’information figurant dans ce site Web, elle ne peut pas garantir que les renseignements ou les éléments qui y figurent sont à jour, exacts, exempts d’erreurs ou exhaustifs. TrueRC Canada n’assume aucune responsabilité à l’égard des erreurs ou des omissions pouvant figurer dans le contenu de ce site Web, y compris des renseignements relatifs aux descriptions des produits, à leurs prix, aux promotions et à leur disponibilité. TrueRC Canada se réserve le droit de corriger, de modifier et de mettre à jour les renseignements affichés sur ce site ou d’annuler des commandes en tout temps et sans préavis. Le seul recours dont vous disposez relativement à un achat effectué par l’entremise de notre site Web est de le retourner pour obtenir un remboursement intégral ou partiel comme l’indique notre politique de retour ou échange d’un achat en ligne.

Inscription et mots de passe

Pour accéder à certaines parties de notre site Web, il se peut que vous ayez à remplir un formulaire d’inscription en ligne.

En contrepartie de votre utilisation de ce site Web et des services qu’il offre, vous acceptez de fournir des renseignements véridiques, actuels, exhaustifs et exacts tels qu’il vous ait demandé dans le formulaire d’inscription qui vous aura été indiqué par le site Web. Vous convenez aussi de mettre à jour les renseignements de votre inscription dès qu’une modification a été apportée à un renseignement figurant sur ce formulaire d’inscription.

Dans le cadre du processus d’inscription, nous vous demanderons de fournir une adresse courriel et un mot de passe. Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de votre mot de passe et des données inscrites dans votre compte. Vous êtes seul responsable de toute activité exécutée sous votre compte. Vous devez nous informer immédiatement en cas d’utilisation non autorisée connue ou apparente de votre compte, ou de toute brèche de sécurité connue ou apparente, y compris la perte, le vol ou la divulgation non autorisée de votre mot de passe ou de celui d’un autre utilisateur en communiquant avec nous par courriel à: hugo@truerc.ca

Comportement de l’utilisateur

En choisissant d’accéder au site Web et/ou en transmettant le contenu, vous convenez de respecter la législation et la réglementation fédérales, provinciales, territoriales et autres lois applicables ainsi que les autres modalités de ces conditions d’utilisation et toute règle qui peut être publiée de temps à autre. En outre, sans limiter la portée de ce qui précède, vous convenez de ne pas :

  • télécharger, afficher, transmettre par courriel ou autrement un contenu utilisateur qui :
    • constitue un contenu promotionnel ou publicitaire non sollicité ou non autorisé, les pourriels, les chaînes de courriels, les opérations pyramidales ou toute forme de sollicitation;
    • viole un brevet, une marque de commerce, un secret commercial, un droit d’auteur ou d’autres droits propriétaires (exclusifs) ou droits de protection de la vie privée de tiers;
    • est illégal, préjudiciable, menaçant, abusif, délictueux, diffamatoire, vulgaire, obscène, haineux, ou qui constitue du harcèlement, viole la vie privée d’autrui, ou se révèle discriminatoire sur le plan de la race, de l’origine ethnique ou autrement;
    • contient une forme quelconque de logiciel destructeur comme un virus, un ver informatique, un cheval de Troie, une bombe logique, un robot d’annulation de message, toute autre composante nuisible ou tout autre fichier, programme ou code informatique, destinés à interrompre, à détruire ou à limiter les fonctions d’un logiciel, d’un matériel informatique ou d’un élément d’équipement de télécommunication;
  • récolter ou autrement recueillir ou conserver un élément d’information (y compris les renseignements permettant d’identifier une personne) concernant d’autres utilisateurs du site Web, y compris des adresses de courriel, sans le consentement exprès de ces autres utilisateurs;
  • induire les autres en erreur, créer une fausse identité à l’égard de l’expéditeur ou de l’origine du message, falsifier un en-tête ou autrement trafiquer un identifiant afin de cacher l’origine d’un contenu transmis par l’entremise du site Web;
  • usurper l’identité d’autrui ou d’une entité, y compris, notamment, d’un employé de TrueRC Canada, ou faire une fausse déclaration au sujet de votre affiliation à une personne ou à une entité ou autrement présenté sous un faux jour une telle affiliation;
  • tenter d’obtenir un accès non autorisé au site Web, à un autre système informatique ou à des réseaux reliés au site Web, au moyen de l’extraction de mot de passe ou autrement;
  • gêner ou perturber des réseaux ou des serveurs reliés au site Web ou violer les règlements, les politiques ou les procédures de ces réseaux;
  • utiliser, télécharger ou autrement copier, ou fournir à une personne ou à une entité quelconque le répertoire des utilisateurs d’un site Web ou d’autres renseignements relatifs aux utilisateurs ou à l’utilisation d’un site, en tout ou en partie, autrement que dans le contexte de votre utilisation du site Web.

Vous assumez l’entière responsabilité de l’ensemble du contenu que vous téléchargez, publiez, affichez, ou pour lequel vous fournissez un lien sur le site Web ou par son entremise. Vous ne devez pas publier de contenu utilisateur sur le site Web.

Concours et promotions

À l’occasion, nous sommes amenés à vous offrir et/ou à commanditer avec d’autres des concours, des tirages au sort et des jeux sur le site Web. Chacune de ces activités est régie par des règles particulières qui sont accessibles à partir des pages du site Web sur lesquelles est annoncée la promotion ou lorsque vous vous inscrivez. En y participant, vous êtes soumis à ces règles, qui peuvent différer des conditions stipulées par les présentes conditions d’utilisation. Dans la mesure où les modalités de ces règles sont en conflit avec les présentes conditions d’utilisation, les modalités de ces règles ont la préséance.

Liens avec d’autres sites Web

Notre site Web peut présenter des liens vers d’autres sites Web qui ne sont pas sous le contrôle de TrueRC Canada. TrueRC Canada n’est aucunement responsable des sites Web associés, de leur contenu et/ou pratiques. Le fait d’inclure un lien vers un site Web d’un tiers sur notre site Web ne signifie pas que nous appuyons le site en question. Les liens sont fournis uniquement par souci de commodité et à des fins d’information aux utilisateurs de notre site Web. Nous vous recommandons d’examiner la politique de confidentialité de chaque site Web auquel vous accédez par l’intermédiaire de notre site Web.

Clause de non-responsabilité

LE CONTENU DU SITE EST FOURNI «TEL QUEL» SANS GARANTIE OU CONDITION D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES DE TITRE, LES GARANTIES IMPLICITES OU DE QUALITÉ MARCHANDE, LA GARANTIE D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER, LA GARANTIE D’ABSENCE DE CONTREFAÇON OU DE NON-VIOLATION DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE.

TRUERC CANADA NE GARANTIT PAS QUE LE SITE OU LES FONCTIONS QUI Y FIGURENT SERONT ININTERROMPUS OU SANS DÉFAUT, QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS OU QUE LE SITE WEB OU LES SERVEURS QUI HÉBERGENT LE SITE NE CONTIENNENT PAS DE VIRUS OU D’AUTRES COMPOSANTS DANGEREUX.

TRUERC CANADA REJETTE EXPRESSÉMENT TOUTE OBLIGATION D’ACTUALISER OU DE RÉVISER LE CONTENU DU SITE WEB, MÊME SI NOUS POUVONS MODIFIER LE CONTENU EN TOUT TEMPS, SANS PRÉAVIS. VOUS UTILISEZ LE SITE WEB À VOS PROPRES RISQUES ET ASSUMEZ L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ POUR LES COÛTS LIÉS À SON UTILISATION. TRUERC CANADA NE POURRA ÊTRE TENUE POUR RESPONSABLE DES DOMMAGES, DE QUELQUE NATURE QU’ILS SOIENT, LIÉS À VOTRE UTILISATION DU SITE WEB.

TrueRC Canada ne déclare ni ne garantit que le site ou toute partie de celui-ci peut être utilisé ou adapté pour être utilisé dans une juridiction particulière. Ceux qui choisissent d’y accéder le font de leur propre initiative et à leur propre risque, et sont tenus de respecter l’ensemble des lois, des règles et de la réglementation en vigueur dans leur zone géographique. Nous pouvons, en tout temps et à notre entière discrétion, limiter la disponibilité du site, en tout ou en partie, à toute personne, région géographique ou juridiction de notre choix.

Limitation de responsabilité

VOUS RECONNAISSEZ ET CONSENTEZ QUE TRUERC CANADA NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, PARTICULIERS, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, OU DE TOUT AUTRE DOMMAGE QUE CE SOIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES LIÉS À LA PERTE DE PROFITS, À L’ACHALANDAGE, À L’UTILISATION DE DONNÉES OU AUTRES PERTES INTANGIBLES (MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ AVISÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES) DÉCOULANT OU RÉSULTANT DE (A) L’UTILISATION OU L’INCAPACITÉ À UTILISER LE SITE WEB, (B) L’UTILISATION OU L’INCAPACITÉ À UTILISER LE CONTENU OU DE TOUT AUTRE ARTICLE SUR LE SITE WEB OU DE TOUT SITE WEB ASSOCIÉ AU SITE, (C) LE COÛT D’ACHAT DES PRODUITS OU DES SERVICES DE REMPLACEMENT RÉSULTANT DES PRODUITS, DONNÉES, RENSEIGNEMENTS OU SERVICES ACQUIS OU OBTENUS, OU DES MESSAGES REÇUS OU TRANSACTIONS EFFECTUÉES SUR LE SITE WEB OU PAR L’ENTREMISE DE CELUI-CI, (D) L’ACCÈS NON AUTORISÉ À VOS TRANSMISSIONS OU VOS DONNÉES OU LEUR MODIFICATION, (E) LES DÉCLARATIONS OU LA CONDUITE DES TIERS SUR LE SITE WEB OU (F) TOUT AUTRE POINT RELATIF AU SITE WEB. EN AUCUN CAS NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE ENVERS VOUS POUR LES DOMMAGES, PERTES ET CAUSES D’ACTION [CONTRACTUELLES, DÉLICTUELLES (Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LA NÉGLIGENCE) OU AUTREMENT] NE SAURAIT DÉPASSER LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ, LE CAS ÉCHÉANT, RELATIVEMENT À VOTRE UTILISATION DU SITE WEB. SI VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT D’UNE PARTIE QUELCONQUE DU SITE WEB OU DES PRÉSENTES CONDITIONS D’UTILISATION, VOTRE SEUL ET UNIQUE RECOURS EST DE CESSER DE VISITER ET D’UTILISER CE SITE WEB.

Vous assumez tous les risques pour tous les produits achetés ou reçus à partir TrueRC Canada. TrueRC Canada et ses employés ne sont pas responsables pour toutes blessures pour vous ou à d’autres personnes, ainsi que des  dommages ou destructions de biens pouvant vous être occasionnés lors de l’utilisation de l’un de ces produits à vous ou à d’autres personnes. En outre, TrueRC Canada et ses employés ne sont pas responsables des dommages consécutifs ou des conséquences résultant de l’utilisation ou l’application de tous produits fournis par TrueRC Canada. Il appartient à l’utilisateur de veiller à ce que les produits répondent en toute sécurité lors de l’utilisation.

Indemnisation

Vous vous engagez à défendre et à garantir TrueRC Canada ainsi que leurs responsables, directeurs, employés, actionnaires, agents et représentants contre la totalité des pertes, frais, dommages-intérêts, réclamations, amendes, pénalités, coûts et dépenses, notamment les frais juridiques et de comptabilité raisonnables, découlant de ou liés à votre utilisation de notre site Web et/ou au non-respect d’une représentation, garantie, condition, d’une loi, des droits d’un tiers ou autre disposition des conditions d’utilisation de votre part.

Lois applicables

Ces conditions d’utilisation sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent et elles doivent être interprétées conformément à ces lois; par ailleurs, tout litige doit être soumis à un tribunal compétent du district judiciaire de la Ville de Québec, province du Québec. Si une stipulation des présentes conditions d’utilisation est illégale, nulle ou pour une raison quelconque inapplicable, alors cette stipulation pourra être détachée du reste de ces conditions d’utilisation et n’aura pas d’effet sur la validité et le caractère exécutoire des autres stipulations.

Ces conditions d’utilisation et tout autre avis légal ou toute autre déclaration affichée sur le site Web constituent l’intégralité de la convention conclue entre vous et TrueRC Canada en ce qui a trait à l’utilisation du site Web, notamment de son contenu.

Confidentialité des renseignements personnels

TrueRC Canada respecte votre droit à la protection de votre vie privée et à la confidentialité de vos renseignements personnels. Veuillez consulter notre  section d’engagement à la confidentialité pour de plus amples renseignements sur la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et autrement gérons vos renseignements personnels.

Modifications des conditions d’utilisation et résiliation

TrueRC Canada se réserve le droit, en tout temps et à l’occasion, de modifier ou d’interrompre de manière temporaire ou permanente le site Web (en tout ou en partie) avec ou sans préavis. TrueRC Canada se réserve le droit de modifier les présentes conditions d’utilisation en tout temps, à sa seule discrétion et sans préavis particulier. Toute modification sera publiée sur notre site Web. Pour cette raison, nous vous invitons à consulter les conditions d’utilisation régulièrement ou à chaque fois que vous utilisez notre site Web. Vous pouvez déterminer à quel moment les conditions ont été modifiées pour la dernière fois en vérifiant la date de « dernière mise à jour ». L’utilisation régulière du site Web après ces modifications signifie que vous consentez à être lié par celles-ci, et le maintien de l’accès au site Web constitue la contrepartie de TrueRC Canada envers vous. Le seul recours dont vous disposez si vous n’êtes pas satisfait 1) des présentes conditions d’utilisation; 2) de nos politiques ou pratiques concernant l’exploitation de notre site Web ou 3) d’un contenu accessible à partir du site Web, est de cesser de visiter et d’utiliser ce site Web.

Les présentes conditions d’utilisation sont en vigueur jusqu’à ce qu’elles soient résiliées par TrueRC Canada, en tout temps et sans préavis et, par conséquent, vous refuser l’accès à ce site si, à notre seule opinion, vous ne respectez pas les conditions d’utilisation. Les obligations et responsabilités des parties engagées avant la date d’expiration survivent à la résiliation des présentes conditions d’utilisation à toutes fins utiles.

Règlements FPV

L’utilisation et le fonctionnement de l’équipement radio FPV (tels que les systèmes UHF de longue portée ou des équipements de transmission vidéo) au Canada, aux États-Unis ainsi que dans de nombreux autres pays peuvent exiger une licence et certains pays peuvent interdire entièrement son utilisation. Au Canada, vous aurez besoin d’une licence de radio amateur « HAM ». Il est de votre responsabilité de veiller à ce que l’utilisation des produits que vous achetez de TrueRC Canada respecte les exigences imposées par les règles et les règlements pour les dispositifs de radioréquence de votre gouvernement. Si vous êtes incertains des exigences gouvernementales de votre pays ou vous n’êtes pas en mesure de les respecter, vous ne devez en aucun cas acheter des produits de TrueRC Canada. TrueRC Canada ne peut être tenu responsable de vos actions en toute circonstance, y compris mais non limité à, si vous utilisez des produits achetés auprès TrueRC Canada en violation de la réglementation de votre gouvernement. Nous vendons nos produits avec aucune prétention pour la pertinence ou la légalité de l’opération quelle qu’elle soit.

Contactez-nous

Vous avez des questions ou des commentaires au sujet des conditions d’utilisation décrites ci-jointes de notre site Web, vous devez communiquer par courriel à : hugo@truerc.ca

Méthodes de commandes

Sur la boutique en ligne, vous pouvez visualiser et vous informer sur chaque article avant de les ajouter à votre panier d’achats. Lorsque vous désirez acheter un article, vous devez sélectionner un atribut, la quantité et cliquer «Ajouter à mon panier». Si vous désirez modifier le contenu de votre panier d’achats, il est possible de le faire à tout moment. Une fois votre magasinage en ligne terminé et votre panier vérifié, cliquer «Passer la commande» pour procéder au paiement.

Annulation ou modification de commande

Si vous désirez annuler ou modifier votre commande une fois la transaction complétée, vous devez communiquer avec nous le plus tôt possible, par courriel à hugo@truerc.ca. Nous tenterons de faire tout notre possible afin de satisfaire votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu’elle a accédé au processus d’expédition.

Veuillez noter que si vous annulez un article qui vous a donné droit à une promotion, un rabais spécial ou une livraison gratuite, vous pourriez ne plus avoir droit à cette promotion ou remise.

Adresses d’expédition multiples

Vous pouvez indiquer qu’une seule adresse d’expédition pour chaque fois que vous passez une commande. Si vous magasinez pour des personnes ayant différentes adresses, il vous faudra passer chaque commande séparément.

Suivi de votre commande

Au moment où votre commande sera expédiée, Postes Canada vous acheminera un courriel à l’adresse courriel fournie lors de la commande. Le courriel de Postes Canada confirmera que votre commande a quitté nos locaux et fournira le numéro de suivi à utiliser afin que vous puissiez suivre le trajet de votre colis, si applicable.

Acceptation d'une commande

Le client a la possibilité de passer sa commande en ligne seulement s’il s’est clairement identifié sur le site. Le client peut à tout moment revenir sur sa commande avant de la valider définitivement. La commande est acceptée à compter de la réception par le client du courrier électronique de la confirmation de la commande par TrueRC Canada, seulement après avoir acquitté la totalité des frais. Cette confirmation vaut date de conclusion du contrat de vente et acceptation par le client des présentes conditions générales de vente. Pour l’établissement des preuves utiles, TrueRC Canada conservera les coordonnées intégrales de l’utilisateur.
La fourniture en ligne du paiement paypal et la validation finale de la commande vaudront preuve de l’intégralité de la dite commande et relative à la signature électronique, et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande. Cette validation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site.

Limites

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée sur notre site Internet. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte, la même carte de crédit et/ou les commandes dont l’adresse de facturation et/ou de livraison est identique. En cas de modification d’une commande ou d’annulation, nous communiquerons avec vous par courriel fourni au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de limiter ou d’interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent avoir été passées par des marchands, des revendeurs ou des distributeurs, ayant été passées simultanément à un problème technique ou toutes commandes qui semblent frauduleuses.

Garantie des produits

Garanties

TrueRC Canada garantit tous ses produits dans les 6 mois suivant l’achat (preuve d’achat exigée) dont la défaillance relève de la production et/ou manufacture. L’usure normale du produit n’est pas sous garantie et sera évaluée par nos experts en contrôle de qualité. TrueRC canada ne couvre pas les accidents, les abus et la négligence.

Les frais d’expéditions de tous retours de garantie doivent être payés par le client. TrueRC Canada ne peut être tenu responsable en cas de perte lié à la livraison de retour d’article(s).

Produit en rupture de stock

Il n’est pas possible de commander des produits hors stock sur ce site.  Si vous désirez commander un produit dont le stock est épuisé, veuillez nous contacter à hugo@truerc.ca nous pourrons vous aider.

Produits sur mesure

Il est possible pour nous de concevoir ou d’ajuster certains produits à vos besoins spécifiques. Veuillez nous contacter à hugo@truerc.ca et un rendez-vous téléphonique pourra être offert.

Prix et taxes

Prix

Les prix sont sujets à changement sans préavis. Les produits et services sont toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande d’achat en ligne.

Taxes (Résidents du Canada)

Les taxes appliquées sur votre commande sont conformes aux taux applicables en conformité aux lois fiscales fédérales et provinciales, en fonction de l’adresse de livraison associée à votre commande. Le cas échéant, les taxes seront également appliquées aux frais d’expédition et de manutention.

Si vous retournez un article pour remboursement, les taxes que vous avez payées pour cet article vous seront également remboursées. Cependant, vous ne serez pas remboursé pour les taxes payées sur les frais d’expédition et manutention de cet article, étant donné que ces frais ne sont pas remboursables une fois le colis expédié.

Pour toutes questions concernant les taxes figurant sur votre facture, veuillez faire parvenir un courriel à: hugo@truerc.ca

Taxes (Résidents hors Canada)

Les acheteurs résidents hors du Canada sont entièrement responsable des frais de douanes et des taxes propres à leur pays.

Paiement

Toutes les commandes doivent être payées via Paypal. Aucune autre méthode n’est acceptée.  L’adresse de livraison doit correspondre à l’adresse de votre paiement Paypal.

Au cours du processus de paiement, vous serez redirigé vers le service de solution de paiement par Internet de PayPal directement sur le site sécurisé de PayPal. Le paiement sera alors préautorisé sur le site sécurisé de PayPal. Prenez note que nous n’avons pas accès, ni ne conservons aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l’information de crédit. La seule information obtenue est le résultat de la transaction.

Pour commander un produit spécifique à vos besoins, non offert sur le site web, veuillez communiquer avec nous à : hugo@truerc.ca

Options de livraison, coûts et délais de livraison

Toutes les commandes en ligne sont expédiées par Poste Canada. Cependant, nous nous réservons le droits de modifier le transporteur à notre guise, afin d’économiser sur les frais d’envois. Tous les envois sont assujettis aux conditions générales correspondantes.

Endroits où nous effectuons la livraison :

Nous effectuons la livraison partout à travers le monde. Toutefois, nous nous réservons le droits de ne pas expédiés à certains endroits, selon notre discrétion.

Aux fins de la livraison, les entreprises de messagerie nécessitent une adresse municipale complète. Les numéros de routes rurales sont aussi acceptés, mais cela peut entraîner des délais de livraison plus longs.

TrueRC Canada ne permet pas à une entreprise de transport de rediriger un colis vers une nouvelle adresse après son expédition, car cela permet de lutter contre la fraude.

Pour calculer le délai de livraison selon le mode d’expédition :

Le délai de livraison est en fonction des jours ouvrables, que nous considérons être du lundi au vendredi, excluant les jours fériés. Les commandes passées la fin de semaine, un jour férié ou après 11 heures AM le vendredi, sont traitées le jour ouvrable suivant.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le mode et le lieu d’expédition. Lorsque nous offrons l’expédition gratuite, nous l’appliquons automatiquement à la fin de la transaction et cela se reflète dans le panier. L’expédition gratuite est uniquement disponible pour les achats effectués durant les périodes où celle-ci est offerte et n’est pas transférable ou remboursable en espèces.

Risque de perte et transfert de propriété

Tous les articles achetés par l’entremise du site Internet font l’objet d’un contrat d’expédition, signifiant que nous assumons le risque de perte des articles commandés dès que nous les remettons au transporteur. Le titre de propriété de ces articles vous est transféré lorsque vous prenez possession du colis à destination, soit à l’adresse de livraison fournie lors de la commande ou au comptoir de postes, la date de livraison de Postes Canada ou autre transporteur en faisant foi.

Lors d’un échange ou d’un retour d’articles par la poste, vous assumez les frais et le risque de perte jusqu’à ce que nous recevions le colis.

Retours

Nous espérons que tous les produits que vous achetez chez TrueRC Canada vous donnent entière satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner toute marchandise dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Cependant, tout article réduit de cinquante pourcent (50%) et plus est considéré comme une vente finale et, en conséquence, nous n’acceptons pas de retour ni d’échange sur cette marchandise.

La marchandise retournée doit avoir été achetée sur www.truerc.ca.

Critères de retour

Tous les produits doivent être retournés avec soin (ils ne doivent pas montrer d’usure ou de dommage et doivent être dans un état propice à la revente). TrueRC Canada se réserve le droit de refuser tout retour s’il ne satisfait pas à nos critères et conditions de retour.

TrueRC Canada n’accepte pas le retour des articles suivants : Articles ayant été personnalisés, articles en commande spéciale ou sur mesure, articles utilisés, modifiés ou présentant des signes d’usure ou de dommages.

Les frais d’expéditions de tous retours de garantie doivent être payés par le client. TrueRC Canada ne peut être tenu responsable en cas de perte lié à la livraison de retour d’article(s).

Veuillez nous contacter à hugo@truerc.ca avant tout retour.

Remboursement

Si vous avez acheté un article chez truerc.ca et que vous souhaitez le retourner pour un remboursement, nous vous rembourserons seulement après avoir recu l’article, via Paypal.

Le montant crédité exclut les frais d’expédition et manutention et les taxes applicables sur ce montant, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initiale. Ces coûts demeurent à la charge du client.

Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Chez TrueRC Canada, nous attachons beaucoup d’importance et de respect à nos clients. Nous sommes conscients de vos préoccupations au sujet de la protection de votre vie privée et des questions soulevées relativement à la circulation de vos renseignements personnels.

La présente politique de confidentialité s’applique aux renseignements à votre sujet que nous recueillons dans notre boutique en ligne et au moyen de notre site Web (liés à la présente politique) dans le but d’améliorer votre expérience d’achat et de communiquer avec vous au sujet de nos produits et de nos services, de nos concours et de nos promotions.

Renseignements personnels recueillis

Vous pouvez magasiner à notre boutique en ligne et parcourir notre site Web sans avoir à nous communiquer quelque renseignement personnel que ce soit.

Cependant, nous pouvons recueillir vos renseignements personnels dans les cas suivants :

  • Lors de vos achats, commandes, retours ou échanges
  • Lors de la création d’un compte TrueRC Canada
  • Lors de votre inscription à notre liste d’envoi (infolettre)
  • Lors de votre inscription à nos différents concours et promotions
  • Lors de votre participation à nos sondages
  • Lorsque vous transmettez un commentaire ou une question à notre Service à la clientèle par courrier électronique

Les renseignements personnels que nous pouvons recueillir lors de ces situations sont les suivants :

  • Votre nom
  • Votre adresse électronique
  • Votre adresse de facturation
  • Votre adresse d’expédition
  • Votre numéro de téléphone à domicile et/ou au bureau

Lorsque vous utiliserez PayPal, vous serez redirigé vers le service de solution de paiement par Internet de PayPal directement sur le site sécurisé de PayPal. Le paiement sera alors préautorisé sur le site sécurisé de PayPal. Prenez note que nous n’avons pas accès, ni ne conservons aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l’information de crédit. La seule information obtenue est le résultat de la transaction.

Utilisation des renseignements personnels recueillis

Sauf indication contraire des présentes, nous nous engageons à ne pas divulguer, louer, vendre ou céder à des tiers, les renseignements personnels concernant nos clients, sans avoir obtenu au préalable leur consentement.

Cependant, nous pourrions utiliser vos renseignements personnels dans les circonstances suivantes :

  • Pour traiter et exécuter votre commande, y compris pour vous envoyer des courriels afin de confirmer l’état de votre commande, de son paiement et de son expédition.
  • Pour traiter les retours ou les échanges de marchandises.
  • Pour gérer les concours, les programmes de fidélisation et autres programmes et promotions auxquels vous participez.
  • Pour améliorer votre expérience d’achat.
  • Pour nous renseigner sur vos préférences d’achat.
  • Pour comprendre vos goûts et votre historique d’achats de manière à élaborer des offres et des promotions pour vous.
  • À des fins commerciales internes, telles que l’analyse des tendances et des statistiques, à des fins de vérification ainsi que dans le but de créer de nouveaux produits, d’enrichir notre site Web, d’améliorer nos services, de repérer les besoins et de déterminer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles.
  • Pour protéger la sécurité et l’intégrité de notre site Web et de notre entreprise.
  • Pour empêcher et détecter des activités et des transactions douteuses, frauduleuses ou violant nos conditions d’utilisation et pour enquêter sur ces activités et transactions.
  • Pour communiquer avec vous et vous envoyer des renseignements par courriel, par la poste, par téléphone, par message textuel ou d’autres moyens au sujet de nos produits, de nos services, des concours et des promotions, à moins que vous ne nous ayez indiqué votre refus de recevoir des communications d’ordre promotionnel, de vos transactions, des modifications apportées à nos conditions et à nos politiques et/ou pour d’autres objectifs administratifs.

Nous partageons vos renseignements personnels dans les circonstances suivantes :

  • Fournisseurs de services : Nous pouvons être amenés à communiquer vos renseignements personnels à des tiers qui gèrent les renseignements relatifs à la clientèle et exécutent des tâches en notre nom, telles que l’hébergement de notre site Web, la gestion des promotions, l’envoi des communications à notre clientèle, la conduite des sondages, la gestion de vos demandes, nous aider à recouvrer une dette que vous avez envers nous, l’aide à la prévention contre les activités et les opérations frauduleuses ou douteuses, à leur détection et aux enquêtes sur celles-ci. Nous exigeons que nos fournisseurs de services protègent de manière appropriée les renseignements personnels, et ils ne sont pas autorisés à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels à d’autres fins que la prestation des services pour notre compte ou selon ce qui est autrement exigé par la loi applicable.
  • Transactions commerciales : Dans le cas improbable d’une réorganisation, d’une fusion, d’une vente, d’une coentreprise, d’une cession, d’un transfert ou autre aliénation (y compris dans le cadre d’une procédure de faillite ou d’insolvabilité ou de procédures similaires) de la totalité ou d’une partie de l’entreprise, des actifs ou des stocks, les renseignements personnels au sujet de notre clientèle et les autres données recueillies de la manière décrite dans la présente politique font partie des actifs transférés et peuvent être partagés avec les autres parties.
  • Obligations prévues par la loi : Nos fournisseurs de services et nous serons contraints de communiquer vos renseignements personnels dans le cadre d’un mandat de perquisition ou d’une enquête ou ordonnance valide prévu par la loi ou afin de répondre à un organisme d’enquête en cas de violation d’un contrat ou de contravention à une loi, ou autrement en vertu d’une loi applicable, en vue : 1) de protéger les droits légaux, la confidentialité et la sécurité de notre société ou de nos employés, de nos mandataires et de nos entrepreneurs; 2) de protéger la sécurité des visiteurs de notre site Web ou autres propriétés; 3) de protéger contre la fraude ou autre activité illicite ou de gérer les risques; 4) de répondre aux demandes de renseignements et aux autres demandes des gouvernements ou des autorités publiques; 5) de nous permettre d’exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir; 6) de faire respecter nos conditions d’utilisation ou celles applicables à tout concours, à toute promotion ou à tout programme ou 7) de nous conformer aux lois ou à toute procédure judiciaire.

Utilisation des renseignements non personnels recueillis tels l’adresse IP, les témoins « cookies », les pixels invisibles et autres technologies similaires

Les renseignements non personnels sont ceux qui ne vous identifient pas. Ils comprennent les renseignements tels que les données géographiques et démographiques, par exemple, le lieu de résidence et les préférences personnelles. Ils comprennent également les données globales, par exemple l’utilisation de renseignements personnels pour calculer le pourcentage de nos clients qui aiment un produit en particulier.

Lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons les données pouvant comprendre le temps passé sur le site Web, les habitudes d’utilisation de celui-ci, le nom de domaine du site Web à partir duquel vous avez accédé à notre site Web, l’adresse IP (comme il est décrit ci-après), les témoins « cookies »(comme il est décrit ci-après), les pixels invisibles et autres technologies similaires (comme il est décrit ci-après). Nous recueillons ces renseignements afin de nous aider à évaluer votre expérience de notre site Web pour mieux vous servir et vous offrir de l’information personnalisée de même que pour améliorer et faciliter votre utilisation de notre site Web.

Nous pourrions utiliser les renseignements non personnels et les partager avec des tierces parties à quelque fin que ce soit et également combiner les renseignements non personnels avec les renseignements personnels, mais si nous le faisons, nous les traiterons comme des renseignements personnels tant qu’ils seront combinés.

  • L’adresse IP : C’est un numéro qui est automatiquement affecté à votre ordinateur par votre fournisseur d’accès Internet. Ce numéro est entré automatiquement dans les fichiers journaux du serveur chaque fois que vous visitez notre site Web, ainsi que l’heure de votre visite et les pages que vous avez visitées. Il est également recueilli par les pixels invisibles de la manière décrite ci-dessous. La collecte des adresses IP est une pratique banalisée sur Internet et est effectuée par de nombreux sites Web.Nous utilisons les adresses IP pour les objectifs liés à l’utilisation des renseignements personnels, aussi bien que pour le calcul des niveaux d’utilisation des sites Web, pour le diagnostic des problèmes de serveur, pour la gestion de notre site Web et de votre utilisation de celui-ci, notamment pour vous faire des offres promotionnelles, répondre à vos demandes et vous permettre de réaliser vos achats. Sauf exigences contraires de la loi, nous traitons les adresses IP, les fichiers journaux des serveurs et les données relatives comme étant des renseignements non personnels.
  • Témoins « cookies » : Notre site Web utilise des « témoins », qui sont de petits fichiers de données stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site Web. Les témoins ne peuvent pas endommager les fichiers et ne peuvent pas lire l’information stockée sur le disque dur de l’utilisateur. Les témoins sont utilisés de différentes manières pour améliorer ou personnaliser votre expérience en ligne. Par exemple, nous les utilisons pour mesurer le nombre de visites, la durée moyenne des visites, les pages visionnées, vous permettre d’accéder à certaines fonctions de notre site Web, pour enregistrer vos préférences, pour vous reconnaître lorsque vous retournez sur notre site Web, ainsi que pour contrôler et pour maintenir des renseignements concernant votre utilisation de notre site Web. Les témoins sont également utilisés pour recueillir des renseignements relatifs à une transaction exigés par un programme de fidélisation dans le cadre duquel vous nous avez autorisés à fournir vos renseignements personnels (reportez-vous à la section « Utilisations des renseignements personnels recueillis » ci-dessus). Nos témoins ne posent aucun risque de sécurité pour vous puisqu’ils ne renferment aucun renseignement personnel. Aucun renseignement personnel n’est stocké dans les témoins. Vous pouvez définir les paramètres de votre navigateur de sorte qu’il refuse les témoins ou qu’il vous avise lorsque vous les recevez, afin que vous puissiez les accepter ou les refuser. Toutefois, si vous refusez les témoins, certaines applications de notre site Web pourraient vous être inaccessibles.
  • Pixels invisibles et autres technologies similaires : Nous utilisons les « pixels invisibles » (également nommés « pixels-espions » ou « GIF invisibles » ou « tracer tags »), qui sont de minuscules images graphiques, ainsi que d’autres technologies similaires sur notre site Web. Les pixels invisibles nous aident à analyser le comportement de nos clients en ligne et à mesurer l’efficacité de notre site Web et de nos publicités. Les pixels invisibles sont utilisés sur notre site pour recueillir des données au sujet de votre visite, y compris les pages consultées, les applications utilisées, les liens utilisés et les autres actions effectuées sur notre site Web. Ces données peuvent comprendre votre type de navigateur, votre système d’exploitation, l’information relative à la date et l’heure et d’autres données techniques au sujet de votre ordinateur. Nous pourrions également faire le suivi de certains renseignements sur le site Web auquel vous avez accédé juste avant de rejoindre notre site Web. Nous pourrions combiner l’information recueillie au moyen des pixels invisibles et des témoins avec les autres renseignements que vous nous avez transmis. Nous pourrions utiliser cette information pour améliorer notre site Web, personnaliser votre expérience en ligne, personnaliser les communications que nous vous envoyons, déterminer l’efficacité de nos publicités, comprendre vos préférences et à d’autres fins commerciales internes.

Sécurité des renseignements personnels

Nous faisons de notre mieux pour vous fournir une expérience en ligne sûre et pratique. Nous sommes conscients que nos clients nous font confiance en ce qui concerne la protection de leurs renseignements personnels. Nous avons mis en place des mesures visant à protéger les renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle. Ainsi, nous n’autorisons l’accès à des renseignements personnels qu’à ceux de nos employés et de nos fournisseurs de services autorisés qui ont besoin de ces renseignements aux fins décrites dans le présent engagement à la confidentialité. Nous avons pris des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables de protection afin de nous prémunir contre l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés.

Afin de vous offrir un niveau accru de sécurité, l’accès en ligne à certains renseignements personnels peut être protégé par le mot de passe de votre choix. Nous vous recommandons fortement de ne pas communiquer votre mot de passe à qui que ce soit. TrueRC Canada ne vous demandera jamais votre mot de passe dans une communication non sollicitée.

Nonobstant ce qui précède, vous devez savoir que, malheureusement, aucune transmission de données sur Internet ne peut être considérée comme absolument sûre. Par conséquent, il nous est impossible de garantir à 100% la sécurité de la transmission des données par Internet. TrueRC Canada ne déclare et ne garantit aucunement que les renseignements personnels ne seront pas perdus, mal utilisés ou modifiés, et elle n’assume aucune responsabilité à l’égard des renseignements personnels que vous lui transmettez, ni à l’égard de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation des renseignements personnels par vous ou des tiers. Si vous avez des raisons de croire que votre communication avec nous n’est plus sécurisée, vous devez nous informer immédiatement du problème en communiquant avec nous suivant la procédure décrite dans la section «Contactez-nous» ci-dessous.

Voici quelques recommandations destinées à faire en sorte que votre magasinage en ligne s’effectue en toute sécurité :

  • Si vous utilisez un ordinateur public, fermez toujours votre session lorsque vous avez terminé.
  • Ne communiquez pas vos mots de passe. N’oubliez pas que quiconque connaît votre mot de passe peut accéder à vos renseignements personnels.
  • Lorsque vous créez un mot de passe, utilisez au moins huit (8) caractères et privilégiez une combinaison de lettres et de chiffres. N’utilisez pas des mots tirés d’un dictionnaire, votre nom, votre adresse courriel ou d’autres renseignements personnels qui peuvent être facilement obtenus. Nous vous recommandons aussi de modifier votre mot de passe souvent.
  • Utilisez un mot de passe différent pour chacun de vos comptes en ligne.
  • Méfiez-vous des courriels et des appels téléphoniques non sollicités.

En outre, si vous recevez un courriel douteux comportant un lien de mise à jour des renseignements sur votre compte, ne cliquez pas sur ce lien. Si un étranger communique avec vous, vous transmet un courriel non sollicité ou vous demande de confirmer ou de fournir votre mot de passe ou vos renseignements personnels, ignorez la demande et communiquez avec nous immédiatement.

Nous conservons vos renseignements personnels le temps nécessaire à l’atteinte des objectifs mentionnés dans cet engagement à la confidentialité, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit nécessaire ou permise par la loi.

Liens avec d’autres sites Web

Notre site Web peut présenter des liens vers d’autres sites Web qui ne sont pas sous le contrôle de TrueRC Canada. TrueRC Canada n’est aucunement responsable des sites Web associés, de leur contenu et/ou pratiques. Le fait d’inclure un lien vers un site Web d’un tiers sur notre site Web ne signifie pas que nous appuyons le site en question. Les liens sont fournis uniquement par souci de commodité et à des fins d’information aux utilisateurs de notre site. Nous vous recommandons d’examiner la politique de confidentialité de chaque site Web auquel vous accédez par l’intermédiaire de notre site Web.

Accéder ou modifier mes renseignements personnels

Notre site Web comporte une fonctionnalité qui vous permet de configurer un compte TrueRC Canada. Vous devez ouvrir une session dans votre compte pour accéder à vos renseignements personnels et les modifier.

Vous pouvez également vous inscrire à notre liste d’envoi (infolettre) sur notre site Web. Veuillez noter que chaque fois que nous vous transmettons un courriel, nous vous donnons la possibilité de vous désabonner de notre liste d’envoi, de sorte que vous êtes en mesure de ne plus recevoir de courriels à n’importe quel moment.

Nous communiquons avec vous uniquement si vous le voulez. Si vous ne désirez plus recevoir des renseignements d’ordre promotionnel, comme ceux au sujet des offres spéciales et des soldes, vous pouvez nous en aviser en communiquant par courriel à hugo@truerc.net ou en suivant les instructions de refus de participation fournies dans les courriels promotionnels que vous avez reçus.

Lorsque vous procédez par courriel, assurez-vous d’inclure votre nom au complet et l’adresse courriel que vous avez utilisé lorsque vous avez fait votre inscription. Si vous demandez que l’on retire votre nom et votre adresse courriel de notre liste d’envoi, nous conserverons vos informations dans un fichier de noms exclus en vue de respecter votre demande. Le traitement de votre demande envoyée par courriel prend environ 10 jours ouvrables et par courrier postal environ 3 à 4 semaines; tant que cette période ne sera pas écoulée, vous pourriez continuer de recevoir des communications de notre part. Nous vous saurions gré de votre patience et de votre compréhension en nous accordant ces délais pour traiter votre demande.

Si vous changez d’avis, vous pouvez recommencer à recevoir nos communications promotionnelles en vous inscrivant de nouveau à notre liste d’envoi sur notre site Web.

RESPECT DE LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS DE MOINS DE 13 ANS

Nous n’avons pas l’intention de recueillir les renseignements personnels de toute personne âgée de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, vous ne devriez fournir aucun renseignement personnel et devriez vous servir de ce site en compagnie d’un parent ou d’un tuteur. Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant de moins de 13 ans et croyez qu’il a fourni des renseignements personnels sur le site Web ou par l’entremise du site, veuillez communiquer avec nous.

Modifications à notre engagement à la confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement en fonction des changements survenus dans nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels. La politique de confidentialité ainsi révisée sera affichée sur notre site Web. Nous traiterons vos renseignements personnels conformément à notre engagement à la confidentialité en vigueur au moment de la collecte de ces renseignements.

Contactez-nous

Vous pouvez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous dans les cas suivants : vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cette politique de confidentialité; vous désirez accéder au dossier de vos renseignements personnels, le mettre à jour et/ou corriger des inexactitudes; vous voulez retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales, ou vous avez une plainte à formuler au sujet de la manière dont nous traitons vos renseignements personnels ou d’autres questions au sujet de notre engagement à la confidentialité, vous devez communiquer par courriel à: hugo@truerc.ca


Dernière mise à jour: Novembre 1, 2015