À propos
Relevant du directeur général et travaillant en étroite collaboration avec le directeur technique, l’acheteur ou l’acheteuse et le soutien à la clientèle sont chargés de coordonner les commandes des fournisseurs, de maintenir l’exactitude des données ERP et d’assurer une communication réactive avec les clients.
Le rôle se concentre sur la gestion des relations avec les fournisseurs, le suivi des livraisons et le soutien de l’équipe d’exploitation pour s’assurer que les produits et les informations circulent sans problème entre la production, la logistique et les clients.
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Responsabilités principales
- Identifier, évaluer et développer des relations avec les fournisseurs stratégiques.
- Négocier les prix, conditions de paiement et délais de livraison pour optimiser les coûts.
- Passer les commandes d’achat en respectant les budgets et les besoins identifiés.
- Effectuer le suivi rigoureux des commandes fournisseurs et assurer le respect des délais.
- Gérer les réclamations, retours et problèmes de qualité avec les fournisseurs.
- Évaluer régulièrement la performance des fournisseurs (qualité, délais, service).
- Rechercher activement de nouvelles sources d’approvisionnement pour améliorer la compétitivité.
- Maintenir les niveaux d’inventaire optimaux pour éviter les ruptures de stock.
- Analyser les tendances de consommation et prévoir les besoins d’approvisionnement.
- Identifier les articles à rotation lente et proposer des solutions.
- Coordonner avec l’équipe des opérations afin d’anticiper les besoins liés aux projets clients.
- Mettre à jour les données d’inventaire dans le système ERP avec précision.
- Appuyer l’équipe sur place lors des inventaires physiques en veillant à l’exactitude des données dans le système ERP et des dossiers des fournisseurs.
- Répondre aux demandes clients entrantes par courriel, téléphone et portails (objectif : moins de 4 heures ouvrables).
- Fournir des informations sur la disponibilité des produits, délais et tarifs.
- Traiter les questions de base concernant les spécifications et la compatibilité des produits.
- Escalader les demandes techniques complexes au Coordonnateur ou à l’ingénierie.
- Effectuer le suivi proactif de la satisfaction client et recueillir les commentaires.
- Résoudre les problèmes clients liés aux commandes, livraisons ou produits.
- Servir de point de liaison entre les fournisseurs, le Directeur Générale et l’équipe d’opération/ logistique.
- Coordonner les réceptions de marchandises et vérifier la conformité des livraisons.
- Assurer la communication fluide des délais d’approvisionnement à l’équipe commerciale.
- Participer à la résolution rapide des problèmes affectant la satisfaction client.
- Contribuer à l’optimisation des processus d’achat et de service client.
- Maintenir à jour les dossiers fournisseurs et les catalogues produits dans l’ERP.
- Documenter toutes les interactions clients dans le CRM avec précision.
- Préparer des rapports sur les achats, les économies réalisées et la performance fournisseurs.
- Analyser les coûts d’achat et identifier des opportunités d’optimisation.
- S’assurer que tous les enregistrements respectent les exigences réglementaires et qualité.
Compétences requises
- DEC en administration, gestion des approvisionnements, commerce ou expérience équivalente.
- Maîtrise des outils bureautiques MS Office (Excel avancé, Word, Outlook).
- Expérience avec les systèmes CRM/ERP (Odoo, NetSuite, SAP ou similaires) un atout majeur.
- Connaissance des processus d’achat, de négociation et de gestion des stocks.
- Capacité à analyser des données et créer des rapports pertinents.
- Connaissance de base des spécifications techniques (électronique, télécoms) un atout.
- Excellentes compétences en négociation et capacité à établir des relations gagnant-gagnant.
- Orientation service client marquée avec empathie et réactivité.
- Capacité d’analyse et esprit critique pour évaluer les fournisseurs et les coûts.
- Organisation rigoureuse et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Communication claire et professionnelle (écrite et orale).
- Proactivité dans l’identification de solutions et d’opportunités.
- Résistance au stress et capacité à respecter les délais sous pression.
- Esprit collaboratif et capacité à travailler en équipe.
- Discrétion et intégrité dans la gestion des informations commerciales sensibles.
- Curiosité technique et désir authentique d’apprendre les aspects techniques des antennes RF.
- Aptitude à l’apprentissage continu et volonté de développer son expertise produit.
- Arriver 5 minutes à l’avance et respecter les horaires de travail.
- Maintenir un poste de travail propre et organisé, respecter le temps de la pause repas, et adopter une bonne hygiène corporelle et vestimentaire.
- Respecter les règles de sécurité.
- Maîtrise du français (oral et écrit).
- Anglais professionnel requis pour communiquer avec les fournisseurs internationaux et certains clients.
Expérience recherchée
- 2 à 4 ans d’expérience en approvisionnement, achats ou gestion de la chaîne d’approvisionnement.
- Expérience en service client ou support commercial un atout important.
- Expérience en environnement B2B dans un secteur technique (électronique, télécoms) fortement appréciée.
- Expérience en négociation avec des fournisseurs internationaux un atout.
Indicateurs de succès
- Maintien d’un taux de disponibilité des produits supérieur à 95%.
- Réduction des coûts d’achat d’au moins 5% annuellement par la négociation.
- 95% des commandes fournisseurs livrées dans les délais convenus.
- Score de performance fournisseurs maintenu au-dessus de 4/5.
- 90% des demandes clients répondues en moins de 4 heures ouvrables.
- Score de satisfaction client supérieur à 4,5/5.
- Résolution de 70% des demandes de première ligne sans escalade (augmentation progressive avec la montée en compétences techniques).
- Aucune rupture de stock impactant négativement un client majeur.
- Recommandations produits pertinentes et précises basées sur les besoins clients.
- Maintien d’un taux de précision des données ERP/CRM supérieur à 98%.
- Rotation des stocks optimisée avec réduction des articles obsolètes.
- Documentation complète et à jour de toutes les interactions (clients et fournisseurs).
- Identification et intégration d’au moins 2 nouveaux fournisseurs compétitifs par année.
- Proposition d’au moins 1 amélioration de processus d’achat ou de service par trimestre.
- Feedback positif constant du Coordonnateur et de l’équipe sur la qualité du support.
- Progression mesurable dans la maîtrise technique des produits (évaluée trimestriellement).
- Contribution active à l’amélioration de la documentation technique accessible aux clients.
- Contribution à l’optimisation des coûts et de la rentabilité.
- Renforcement de la réputation TrueRC pour sa fiabilité et sa réactivité.
- Aucune plainte liée à des problèmes d’approvisionnement ou de disponibilité.